Quy Trình Đón Khách Tại Sân Bay Nội Bài - Chi Tiết Từng Bước

Sân bay Nội Bài là sân bay quốc tế lớn nhất miền Bắc với hơn 25 triệu hành khách/năm. Với kinh nghiệm đón hơn 50,000 chuyến, chúng tôi tổng hợp quy trình đón khách chi tiết giúp bạn không bao giờ bị lạc hoặc nhầm lẫn.

Tổng Quan Sân Bay Nội Bài

Cấu Trúc Sân Bay

2 Nhà Ga Chính:

Nhà Ga T1 (Terminal 1)
- Chuyến bay nội địa
- Hãng: Vietnam Airlines, Vietjet, Bamboo Airways
- Quy mô: Nhỏ hơn, đơn giản hơn
Nhà Ga T2 (Terminal 2)
- Chuyến bay quốc tế
- Tất cả hãng bay quốc tế
- Quy mô: Lớn, hiện đại

Khoảng cách: T1 và T2 cách nhau ~500m

Quy Trình Đón Khách Nội Địa (T1)

Bước 1: Máy Bay Hạ Cánh

Thời gian: Máy bay đỗ tại cổng

Hành khách làm gì?:

Chờ máy bay dừng hẳn
Lấy hành lý xách tay
Xuống máy bay

Thời gian ước tính: 5-10 phút

Bước 2: Di Chuyển Vào Nhà Ga

2 Trường Hợp:

Trường hợp 1: Đỗ tại cầu ống

Đi bộ trực tiếp vào nhà ga
Thời gian: 2-3 phút

Trường hợp 2: Đỗ xa (remote)

Lên xe bus sân bay
Xe đưa vào nhà ga
Thời gian: 5-10 phút

Bước 3: Lấy Hành Lý Ký Gửi

Vị trí: Khu vực băng chuyền hành lý (tầng 1)

Quy trình:

Tìm băng chuyền của chuyến bay (xem bảng điện tử)
Chờ hành lý ra (5-15 phút)
Nhận hành lý, kiểm tra tag
Nếu mất hành lý → Đến quầy Lost & Found

Thời gian ước tính: 10-20 phút

Mẹo:

Đứng gần đầu băng chuyền để lấy nhanh
Dán sticker màu sắc để dễ nhận diện
Chụp ảnh hành lý trước khi ký gửi

Bước 4: Ra Cửa Đón Khách

Sơ Đồ T1:

┌─────────────────────────────────┐
│     SÂN BAY NỘI BÀI - T1       │
├─────────────────────────────────┤
│ Tầng 2: Khởi hành (Departure)  │
│ - Check-in                      │
│ - An ninh                       │
│ - Cổng lên máy bay             │
├─────────────────────────────────┤
│ Tầng 1: Đến (Arrival)          │
│ - Băng chuyền hành lý          │
│ - Cửa ra số 1, 2, 3, 4        │
│ - Khu vực đón khách            │
└─────────────────────────────────┘

4 Cửa Ra:

Cửa 1: Phía Tây
Cửa 2: Giữa Tây
Cửa 3: Giữa Đông
Cửa 4: Phía Đông

Điểm đón khách: Ngay bên ngoài các cửa ra

Thời gian: 2-3 phút đi từ băng chuyền ra cửa

Bước 5: Gặp Tài Xế

Tài xế VietCo đứng ở đâu?

Ngay bên ngoài cửa ra
Cầm biển tên khách hàng
Mặc áo đồng phục VietCo

Cách nhận diện:

Biển tên: Tên khách hàng viết hoa
Áo đồng phục: Logo VietCo
Tài xế gọi điện trước 10 phút

Nếu không thấy tài xế:

Gọi số điện thoại tài xế (trong SMS xác nhận)
Gọi hotline: 1900-xxxx
Chờ tại cửa ra, không đi xa

Tổng Thời Gian (Nội Địa)

Bước	Thời gian
Máy bay hạ cánh → Xuống máy bay	5-10 phút
Di chuyển vào nhà ga	2-10 phút
Lấy hành lý	10-20 phút
Ra cửa đón khách	2-3 phút
TỔNG	20-45 phút

Trung bình: 30 phút từ khi máy bay hạ cánh đến khi gặp tài xế

Quy Trình Đón Khách Quốc Tế (T2)

Bước 1: Máy Bay Hạ Cánh

Thời gian: Máy bay đỗ tại cổng

Lưu ý:

Chuyến bay quốc tế thường đỗ tại cầu ống
Ít khi phải lên xe bus

Thời gian ước tính: 5-10 phút

Bước 2: Kiểm Tra Hộ Chiếu & Visa

Vị trí: Khu vực kiểm tra xuất nhập cảnh

Quy trình:

Xếp hàng tại quầy kiểm tra
Xuất trình hộ chiếu + thẻ nhập cảnh
Chụp ảnh + lấy vân tay (nếu cần)
Nhận dấu nhập cảnh

Thời gian ước tính: 10-30 phút (tùy số lượng chuyến bay)

Mẹo:

Chuẩn bị hộ chiếu sẵn
Điền đầy đủ thẻ nhập cảnh trên máy bay
Chọn hàng ít người

Bước 3: Lấy Hành Lý

Vị trí: Khu vực băng chuyền hành lý

Quy trình: Giống nội địa

Thời gian ước tính: 15-25 phút

Lưu ý:

Chuyến bay quốc tế hành lý nhiều hơn
Chờ lâu hơn nội địa

Bước 4: Kiểm Tra Hải Quan

Vị trí: Sau khu vực lấy hành lý

2 Lối Đi:

Lối Xanh (Green Channel):

Không có hàng cần khai báo
Đi thẳng qua
Nhanh (1-2 phút)

Lối Đỏ (Red Channel):

Có hàng cần khai báo (> $5,000, thuốc lá, rượu)
Phải khai báo và kiểm tra
Chậm (10-20 phút)

Thời gian ước tính: 2-20 phút

Bước 5: Ra Cửa Đón Khách

Sơ Đồ T2:

┌─────────────────────────────────┐
│     SÂN BAY NỘI BÀI - T2       │
├─────────────────────────────────┤
│ Tầng 2: Khởi hành              │
│ - Check-in quốc tế             │
│ - Duty Free                     │
│ - Cổng lên máy bay             │
├─────────────────────────────────┤
│ Tầng 1: Đến                    │
│ - Kiểm tra hộ chiếu            │
│ - Băng chuyền hành lý          │
│ - Hải quan                      │
│ - Cửa ra A, B, C, D            │
│ - Khu vực đón khách            │
└─────────────────────────────────┘

4 Cửa Ra:

Cửa A: Phía Tây
Cửa B: Giữa Tây
Cửa C: Giữa Đông
Cửa D: Phía Đông

Điểm đón khách: Khu vực rộng rãi bên ngoài các cửa

Bước 6: Gặp Tài Xế

Tài xế VietCo đứng ở đâu?

Khu vực đón khách (Meeting Point)
Hàng rào chắn, phía ngoài
Cầm biển tên lớn

Cách tìm:

Ra đến khu vực đón khách
Tìm biển tên của bạn
Liên hệ tài xế nếu không thấy

Tổng Thời Gian (Quốc Tế)

Bước	Thời gian
Máy bay hạ cánh → Xuống máy bay	5-10 phút
Kiểm tra hộ chiếu & visa	10-30 phút
Lấy hành lý	15-25 phút
Kiểm tra hải quan	2-20 phút
Ra cửa đón khách	3-5 phút
TỔNG	35-90 phút

Trung bình: 60 phút từ khi máy bay hạ cánh đến khi gặp tài xế

Sơ Đồ Tổng Thể

Nội Địa (T1)

Máy bay hạ cánh (5-10')
    ↓
Xuống máy bay (2-10')
    ↓
Lấy hành lý (10-20')
    ↓
Ra cửa đón khách (2-3')
    ↓
Gặp tài xế ✅

Quốc Tế (T2)

Máy bay hạ cánh (5-10')
    ↓
Xuống máy bay (2-5')
    ↓
Kiểm tra hộ chiếu (10-30')
    ↓
Lấy hành lý (15-25')
    ↓
Kiểm tra hải quan (2-20')
    ↓
Ra cửa đón khách (3-5')
    ↓
Gặp tài xế ✅

Mẹo Cho Hành Khách

Trước Chuyến Bay

Thông báo giờ bay chính xác
- Gửi mã chuyến bay cho tài xế
- Tài xế sẽ theo dõi real-time
Bật điện thoại ngay khi hạ cánh
- Tài xế sẽ gọi điện xác nhận
- Nhắn tin nếu có delay
Lưu số điện thoại tài xế
- Trong SMS xác nhận
- Gọi nếu không thấy tài xế

Khi Đến Sân Bay

Đi thẳng ra cửa đón khách
- Không dừng lại mua sắm
- Tài xế đang chờ
Tìm biển tên
- Tên viết hoa, dễ nhìn
- Logo VietCo
Xác nhận thông tin
- Hỏi tên khách hàng
- Kiểm tra biển số xe

Nếu Gặp Vấn Đề

Không thấy tài xế:

Gọi số điện thoại tài xế
Gọi hotline: 1900-xxxx
Chờ tại cửa ra, không đi xa

Chuyến bay delay:

Thông báo ngay cho tài xế
Tài xế sẽ điều chỉnh thời gian
Không mất thêm phí

Mất hành lý:

Báo quầy Lost & Found
Thông báo tài xế
Tài xế sẽ chờ

Câu Hỏi Thường Gặp

Q: Tài xế đợi bao lâu? A: Tài xế đợi miễn phí 60 phút kể từ khi máy bay hạ cánh. Sau đó tính phí chờ 50,000đ/30 phút.

Q: Nếu chuyến bay delay thì sao? A: Thông báo ngay cho tài xế hoặc hotline. Chúng tôi sẽ điều chỉnh miễn phí.

Q: Tài xế có vào trong sân bay không? A: Không. Tài xế đợi tại khu vực đón khách bên ngoài.

Q: Có thể đổi điểm đón không? A: Có, thông báo cho tài xế khi ra đến sân bay.

Q: Nếu không tìm thấy tài xế? A: Gọi ngay số điện thoại tài xế (trong SMS) hoặc hotline 1900-xxxx.

Tổng Kết

Thời gian trung bình:

Nội địa (T1): 30 phút
Quốc tế (T2): 60 phút

Checklist:

Liên Hệ Hỗ Trợ

Hotline 24/7: 1900-xxxx

Trong trường hợp khẩn cấp:

Không tìm thấy tài xế
Chuyến bay delay
Cần thay đổi điểm đón

Bài viết được viết bởi VietCo Team - Đội ngũ chuyên gia về dịch vụ vận chuyển sân bay

Quy Trình Đón Khách Tại Sân Bay Nội Bài - Chi Tiết Từng Bước

Quy Trình Đón Khách Tại Sân Bay Nội Bài - Chi Tiết Từng Bước

Tổng Quan Sân Bay Nội Bài

Cấu Trúc Sân Bay

Quy Trình Đón Khách Nội Địa (T1)

Bước 1: Máy Bay Hạ Cánh

Bước 2: Di Chuyển Vào Nhà Ga

Bước 3: Lấy Hành Lý Ký Gửi

Bước 4: Ra Cửa Đón Khách

Bước 5: Gặp Tài Xế

Tổng Thời Gian (Nội Địa)

Quy Trình Đón Khách Quốc Tế (T2)

Bước 1: Máy Bay Hạ Cánh

Bước 2: Kiểm Tra Hộ Chiếu & Visa

Bước 3: Lấy Hành Lý

Bước 4: Kiểm Tra Hải Quan

Bước 5: Ra Cửa Đón Khách

Bước 6: Gặp Tài Xế

Tổng Thời Gian (Quốc Tế)

Sơ Đồ Tổng Thể

Nội Địa (T1)

Quốc Tế (T2)

Mẹo Cho Hành Khách

Trước Chuyến Bay

Khi Đến Sân Bay

Nếu Gặp Vấn Đề

Câu Hỏi Thường Gặp

Tổng Kết

Liên Hệ Hỗ Trợ

VietCo Team

Chia sẻ bài viết

Bài viết liên quan

Cách Chọn Loại Xe Phù Hợp Cho Chuyến Đi Sân Bay

Hướng Dẫn Đặt Xe Sân Bay Từ A-Z - Đầy Đủ Nhất 2024